|
CSQ naziv
|
Naziv CSQ-a preko kojeg su usmjeravane poruke e-pošte.
|
|
Datum
|
Datum svakog od dana iz intervala.
|
|
Ime agenta
|
Ime agenta kome su usmjeravane poruke e-pošte.
|
|
Dohvaćeno
|
Broj poruka e-pošte usmjeren preko CSQ-a agentu, a koje je agent potom dohvatio. Datum i vrijeme dohvaćanja određuju je li se primitak e-pošte dogodio unutar zadanog intervala.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Ponovno stavljenih u red čekanja
|
Broj e-poruka koje je agent ponovo stavio u red čekanja. Datum i vrijeme ponovnog stavljanja u red čekanja određuju je li se primitak e-pošte dogodio unutar zadanog intervala.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Poslano
|
Broj poruka e-pošte na koje je agent odgovorio ili ih je proslijedio. Datum i vrijeme slanja određuju je li poruka e-pošte poslana unutar zadanog intervala.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
| Odbačeno |
Broj poruka e-pošte koje je agent odbacio. Datum i vrijeme odbacivanja određuju je li se primitak e-pošte dogodio unutar zadanog intervala. Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Prosj. u službi
|
Prosječno vrijeme u službi = Vrijeme u službi / Broj poslanih, ponovno stavljenih u red čekanja i odbačenih poruka e-pošte.
Vrijeme u službi = Vrijeme kada je agent obradio e-poštu – Vrijeme primitka e-pošte od strane agenta. (To obuhvaća poslane, ponovno stavljene u red čekanja i odbačene poruke e-pošte od strane agenta.)
|
